6月16日，陸金所控股旗下平安普惠正式推出行業(yè)首個AI智能貸款解決方案——“行云”。該方案以人工智能為核心，對小微信貸業(yè)務流程進行了全面優(yōu)化，在優(yōu)化客戶體驗的同時，將小微信貸時效提升了44%，助推金融科技更好地服務實體經濟。

值得注意的是，“行云”將客戶隱私保護、貸款流程全程“雙簽雙錄”、強化費用明細確認等多種消費者保護措施固化到業(yè)務流程當中，進一步提升對消費者權益保護。

據(jù)了解，“行云”力求通過科技手段，解決小微企業(yè)貸款領域普遍存在的流程復雜、線上輸入多、等待多等業(yè)務痛點，為小微企業(yè)提供流程簡單、需要操作少、等待時間短的貸款服務體驗。

據(jù)平安普惠創(chuàng)新管理部總經理阮蓉介紹，“行云”是基于平安普惠15年小微金融服務經驗，集成十多項前沿科技，經過一年多的研發(fā)打造。該方案有多方面創(chuàng)新及亮點：一是應用真人AI影像技術，全程面對面服務，將接近真人的AI專業(yè)服務，從貸款面審環(huán)節(jié)延伸至整個借款流程；二是可以實現(xiàn)零文本輸入，減少客戶操作；三是通過無感人臉識別、數(shù)據(jù)直連、電子簽章技術，讓借款授信環(huán)節(jié)一氣呵成，實現(xiàn)無感授信，提升服務流暢度；四是無感風控，邊審邊問，讓客戶交流無壓力，客戶更順心。

此外，“行云”還將消費者保護融入整個借款流程。通過AI技術實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露，同時把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證+電子簽章技術，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

“傳統(tǒng)貸款服務模式，由于在業(yè)務流程中人工介入影響較大，客戶在申請貸款時受到人為干擾的機會也更多，因此存在的道德風險也越高，銷售誤導難以避免。將全部流程線上化，并且將消費者保護關鍵流程深入植入系統(tǒng)，服務流程透明化、規(guī)范化，將能夠盡可能避免這一道德風險的發(fā)生。這是未來的發(fā)展趨勢。”一位長期從事企業(yè)信貸服務的機構人士說。