近日，中國(guó)工商銀行廣東省分行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)要求，在切實(shí)保護(hù)好人民群眾生命健康安全的同時(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)渠道線上線下一體化優(yōu)勢(shì)，最大限度保障金融服務(wù)供給。

線上服務(wù)方面，工行廣東分行利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行為客戶提供7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，全面滿足客戶轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、信用卡還款、賬戶查詢等多項(xiàng)高頻金融，同時(shí)個(gè)人和對(duì)公客戶可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行向紅十字會(huì)等專用賬戶捐款、匯款，均免收手續(xù)費(fèi)。

除常見(jiàn)線上金融服務(wù)外，該行近期還加快金融服務(wù)線上化、訂單化改造，針對(duì)借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明、個(gè)人貸款還款明細(xì)等一系列個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行線上下單辦理，減少往返網(wǎng)點(diǎn)、排隊(duì)等候時(shí)間，降低人員流動(dòng)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，5月21日至6月5日，廣東地區(qū)客戶通過(guò)工行手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)超6.77億筆、交易金額4283億元，交易筆數(shù)比去年同期增長(zhǎng)31%。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，工行廣東分行對(duì)常態(tài)化疫情防控及疫情防控升級(jí)期間的開(kāi)業(yè)條件、防疫物資供給以及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前、中、后全流程疫情防控措施予以細(xì)化明確，并利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況跟蹤監(jiān)測(cè)，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)時(shí)間、做好突發(fā)應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備，同時(shí)將積極引導(dǎo)客戶使用線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約辦理與加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分流服務(wù)效率相結(jié)合，有效降低人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，該行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所安全防疫管理，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置單一入口，安排專人值守，做好人員安全防護(hù)，要求員工佩戴口罩上崗，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶均做好體溫測(cè)量、確保佩戴口罩等防疫措施，并要求網(wǎng)點(diǎn)每天做好各服務(wù)區(qū)域消毒、清潔，加強(qiáng)對(duì)自助機(jī)具、現(xiàn)金消毒防疫和故障機(jī)具梳理排查，及時(shí)對(duì)機(jī)具進(jìn)行維護(hù)，保障ATM現(xiàn)鈔供應(yīng)，全方位保障特殊時(shí)期金融服務(wù)質(zhì)效。